В идеале вам бы не сталкиваться со службами поддержки и безопасности, но, боюсь, это лишь мечты. Когда-то вам понадобиться помощь или возникнут вопросы, но могут быть и вопросы к вам от службы безопасности от банальной проверки личности при выводе средств, до каких-нибудь неприятных ситуаций, типа выигрыша «грязных» денег.
Начнём со службы поддержки. Контактные данные у 888poker прилично скрыты. В кассе на страничке депозита, а также изрядно порывшись в справке, вы найдёте контактный телефон, для России это +44 203 887 5550. Правда, я не знаю, насколько туда легко дозвониться, можно ли получить помощь в чём-то кроме депозита, и на каком языке придётся общаться (хотя для РФ номер отдельный, возможно, в рабочее время там будет русскоязычный специалист). Другие контакты тоже найти непросто. Есть раздел онлайн-справки, где довольно много информации. Там можно найти и форму для отправки сообщений. Е-мейл они официально не публикуют, но в принципе, адрес покерной службы поддержки - Support@888poker.com, если что, пишите, скорее всего, вам ответят. В принципе, писать можно и по-русски, есть русскоязычные работники, хотя для этого лучше использовать адрес Russian@888poker.com. Правда, обращению в русскую службу поддержки может и увеличить период ожидания. Время ответа не сказать, что очень высокое, возможно ожидание до нескольких дней (мне русская поддержка ответила через 4 дня). На всякий случай не забудьте внести указанный адрес в «белый список» вашего почтового клиента, чтобы в спам не попало. В кассе при нажатии на кнопку «Справка?» также показывается опция чата, но сколько раз ни нажимал, чат был недоступен, видимо он не работает. Зато по ссылке «Мой 888poker» на домашней странице сайта, вы найдёте форум. Какие-то вопросы задавать и решать можно там, также там можно найти какую-то полезную информацию. Понятно, что всё общение на английском.
Если письма с ответом от службы поддержки вы будете ждать с нетерпением, то письмо от службы безопасности скорее будет событием неприятным. Служба безопасности (СБ) контролирует, чтобы игроки не нарушали правил рума. Если СБ подозревает игрока в чём-то противоправном, то возможны следующие варианты действий: 1) запрос у игрока документов, 2) временная блокировка счёта (также с запросом документов), 3) закрытие счёта с конфискацией средств или без неё. Вот возможные серьёзные нарушения правил, за которые вас ждут репрессии:
Как видите, обычный игрок вряд ли случайно нарушит правила (разве что особо жадный в погоне за бездепозитами наоткрывает несколько счетов, да изредка можно оказаться за столом с мошенником и выиграть у него немного денег), так что опасаться СБ не стоит. В принципе, она как раз защищает вас от разного рода мошенников, которые, увы, в покере встречаются. Поэтому не воспринимайте внимание службы безопасности как личное оскорбление или попытку лишить вас честно заработанных средств. Так запрос документов, подтверждающих личность, - довольно стандартная процедура в любом сайте, где есть игра на деньги. Поймите, что это делается чтобы защитить и рум, и игроков (то есть включая и вас) от нечистых на руку людей, которые, например, пытаются отмыть через рум украденные деньги или вывести средства со взломанного счёта. Так документы могут запросить при первом выводе средств из рума, или если сумма выводов превысит некоторую сумму, просто чтобы убедиться, что вы - реальный игрок, реально сделали депозит и выводите деньги на свой счёт, а не мошенник, выводящий украденное на подставные данные.
Список нужных документов будет указан в е-мейле с требованием. Документы нужно отсканировать или сфотографировать и отослать через форму в кассе на закладке «Проверка ID». Качество снимков/сканов должно быть достаточно высоким, все надписи должны быть читаемы, но размер файла не стоит делать больше 4 Мб. Подробнее про предоставление доков можете посмотреть на видео. Обычно требуют следующие документы:
Проверка документов обычно занимает пару дней, после неё все претензии к вам, скорее всего, будут сняты, и вы сможете продолжить игру, вывести деньги со счёта. Надеюсь, вам не придётся сталкиваться с СБ, но даже если к вам и будут вопросы, то они разрешатся быстро и в вашу пользу!